总结:

通过体验手机客服系统是否卡顿、是否具备PC核心功能、检测手机熄屏后能否正常接收短信、是否会出现延迟,这4个方法可作为参考标准,快速选择合适的联通在线客服系统。

什么是移动在线客服系统

由于中国联通互联网化趋势的不断推进手机版在线客服系统,客服人员逐渐需要使用手机来响应客服咨询,从而产生了可以在手机上使用的移动在线客服系统。借助PC端客服系统的核心功能,客服人员可以通过手机登录在线客服系统,完成客服工作。

移动端在线客服系统

移动在线客服系统

如何选择移动在线客服系统

市场上不乏优秀的PC端客服系统,但能做好手机端在线客服系统的服务商屈指可数。很多品牌的手机端在线客服APP只有一个原型,而且都是实际使用的。问题是无止境的。以下 4 种方式可以帮助您快速识别一个易于使用的移动客户服务系统。

1、它运行卡住了吗?

检查手机APP是否经过大量技术团队优化的直接方法之一就是查看操作是否卡住。一些在线客服系统在PC端运行良好,但由于重点没有放在移动端,移动端登录,运行Chika很好手机版在线客服系统,甚至会卡在假死状态。严重影响正常的客服接待工作。

移动端客服系统运行卡顿

手机客服系统卡死了

2、是否具备PC端的核心功能?

很多服务商因为技术迁移的问题,在手机PC端阉割了很多客服功能,只保留了一些基本的通用功能。对于花钱下单的用户来说,只能满足现场一半的需求,而且还得开个笔记本。能够完成一些数据搜索操作。

具备PC端核心功能

拥有PC端核心功能

3、手机屏幕关闭后是否收不到消息

从目前支持手机登录在线客服系统的几个品牌的使用情况来看,有几家公司存在手机屏保后收不到消息的问题。这几乎等同于客服人员必须保持屏幕开启才能接收消息提醒。如果屏幕关闭一段时间,可能会错过很多消息。

熄屏后接收不到消息

关闭屏幕后无法接收消息

4、容易形成消息延期

这也是很多移动端没有优化在线客服系统的问题。经常在客服人员发送消息的时候,点击【发送】键没有反应,多按几下就会发现上面的消息。在被重复发送n次之后,接收一系列重复内容的体验对于客户来说肯定是极差的。

移动端客服系统消息延迟

手机客服系统消息延期

总结:

如果有处理手机客服消息的需求,一定要按照以上4种方法,快速筛选出市场上技术沉淀不足的产品,快速选择适合企业的在线客服系统全年使用。

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